よくあるご質問

宿泊・客室に関してのご質問

たばこは吸えますか？
すべてのお部屋を含めて館内禁煙です。
おたばこは、3階の喫煙室をご利用ください。
ご要望により、空気清浄機の貸し出しもさせていただきますので、事前にお知らせくださいませ。
チェックインとチェックアウトは何時ですか？
基本的にはチェックイン15時・チェックアウト11時ですが、プランによって異なる場合がございます。
プラン内容等をご確認くださいませ。
部屋にインターネットの設備はありますか？
各部屋に無料無線LANが整っております。
眺めのいい部屋がいいのですが。。。
当館は市街地より少しだけ高い場所にございます。
本館の海側のお部屋からは、街並みの先に海をご覧いただけますので、海側客室でのご予約をお願いいたします。
2グループで別タイプのお部屋に泊まりたいのですが。
ご両親を離れに、ご自分たちは本館和室に、といったご予約はもちろん可能でございます。
しかし、客室タイプが違う場合のご予約は、WEBでは一度に申し込むことができませんので、複数回に分けてご予約くださいませ。
その際は、備考欄に同じグループであることをご記載くださいませ。
15時前の早いチェックインは可能ですか？
15時前のチェックインはできかねますが、お荷物のみのお預かりは可能でございます。
クレジットカードでの支払いは可能ですか？
可能でございます。
ご利用できるカードは、JCB・VISA・AMEX・DINERS・NICOS・DC・UC・MASTERでございます。
キャンセル料の支払い方法は？
キャンセル料のお支払い方法は、銀行振り込みのみとなります。
口座番号等を私どもよりお伝えさせていただきます。

食事に関してのご質問

夕食の一番遅いスタート時間は何時ですか？
個人のお客様、団体のお客様ともに、19時00分でございます。
19時を過ぎますと、ご夕食のお支度ができかねますので、ご了承くださいませ。
朝食の一番早いスタート時間は何時ですか？
通常の朝食の一番早いお時間は7時30分でございます。
ゴルフ等やご出発が早いお客様はご相談ください。
アレルギーがあるのですが、対応可能ですか？
ご対応できるケースとできないケースがございます。

“伊勢海老がだめ”“キウイがだめ”などといった、単品のアレルギーについてはご対応可能なケースが多いのですが、 小麦粉がだめ、大豆がだめ、といった成分への対応、また、魚がすべてダメ、お肉が全てダメ、 といったコース食材全般に関わるご対応は残念ながらできかねます。

事前にお電話でご相談ください。

【ご注意】アレルギーの感受性には個人差があります。
ご要望の食材を大きくつかうことは避けますが、たとえばお鍋に付着したごくわずかな成分まで完全に除くことはできません。
旅館という業務の制約上、完全にご要望にお応えすることは難しいので、 安全のためにも、重度の場合は、必ずかかりつけのお医者様に是非ご相談ください。
好き嫌いがあるのだが対応可能ですか？
ご対応できるケースとできないケースがございます。
“刺身がだめ”“ナスがだめ”など、少数の、お1人様1～2品程度の好き嫌いについては対応可能なケースが多いのですが、 多品目にわたる場合、また、魚が全てダメ、お肉が全てダメ、 といったコース食材全般に関わるご対応はできかねますので、ご了承くださいませ。
詳細は事前にお問い合わせくださいませ。
療養中なのだが、塩分控えめのメニューはできるか？
残念ながら、塩分控えめのメニューを個別にご提供することはできかねます。
申し訳ございません。
食事は部屋でとることが出来ますか？
お部屋タイプ、お料理内容によっては日本料理「行庵」をご案内させていただいております。
周囲に気兼ねする事なく、ごゆっくりとお食事をお召し上がりいただけます。

尚、5名以上のグループのお客様には、お食事用の個室をご用意いたします。
事前に空室状況のご確認をお願いいたします。
普通の椅子テーブルで食事がしたいのですが？
日本料理「行庵」の個室もしくは、別室会食場をお仕度いたします。
ご予約時にご確認ください。
食事の際、椅子の用意は可能ですか？
高さ30㎝程度の籐の高座椅子のご用意が可能でございます。
数に限りがございますので、事前にご相談くださいませ。
個別の飲み物の持ち込みはできますか？
温泉旅館という業務形態上、ご遠慮いただいております。
お持ち込みになられた場合は、お持ち込み料を申し受けます。
アイスボックスの持ち込みは出来ますか？
恐れ入りますが、アイスボックスに関しましては、 保健所の指導により、お持ち込みを一切ご遠慮いただいております。

宴会場・会議室に関してのご質問

多人数だが、個室宴会場で皆で一緒に食事はできるか？
当館には、２か所の宴会場と１か所の個室会食場がございますので、ほとんどの人数サイズのお客様にご対応が可能でございます。
合計5名様以上でのお申込みの場合は、個室会食場、または宴会場でのお食事となりますので、事前に空室状況のご確認をお願いいたします。
宴会場は確保できますか？
大小合わせて2か所の宴会場がございます。
ご利用希望のお客様は、事前にご相談くださいませ。
最大何人まで宿泊が可能ですか？
一番大きな宴会場は、蓬莱の間（64畳）でございます。
上座の数などに制限はございますが、最大のご人数はで60名様でございます。
会議をしたいのですが会議室はありますか？
会議室は、スクール形式で最大収容40名様迄でございます。
詳しくはご相談くださいませ。
会議室でインターネットは利用できますか？
インターネットは、会議室、ロビー、各お部屋ともに無料無線LANが整っております。

館内施設・設備に関してのご質問

部屋にドライヤーはありますか？
各お部屋に完備しております。
また、貸し出し用のドライヤーもございますので、お気軽にお声掛けくださいませ。

入浴・お風呂に関してのご質問

大浴場は何時から何時まで利用できますか？
大浴場は男女入れ替え制で、15時～25時、6時～11時の時間帯でご利用いただけます。
それぞれのご利用時間は下記の通りになります。
阿多美（あたみ）の湯：15時～25時までが女性、6時～11時までが男性でございます。
こあらしの湯：15時～25時までが男性、6時～11時までが女性でございます。
客室の内湯は温泉ですか？
離れ・離れ貴賓室、本館特別室は、温泉でございます。
大浴場にバスタオルは置いてありますか？
大浴場にバスタオルのご用意はございません。
お部屋の湯かごにバスタオルを入れて、ご持参ください。
また、お部屋への追加のタオル・アメニティ類につきましては、フロントか係りまでお声かけいただければ、お持ちいたします。
大浴場に手すりは設置されているか？
阿多美（あたみ）の湯、こあらしの湯ともに手すりを設置しております。
ただし、温泉の成分で、大変すべり易くなっておりますので、ご入浴の際は、慎重にお入りくださいませ。
貸切り風呂（家族風呂）はありますか？
貸切り風呂(家族風呂)はございません。
他のお客様を気にせず温泉をご利用になりたい場合は、【貴賓室】【離れ】【本館特別室】のご利用をお勧めいたします。
赤ちゃんはお風呂に入って大丈夫ですか？
熱海温泉は刺激性の低い中性・もしくは弱アルカリ性の塩泉が大半です。
ご家庭に温泉を敷いている場合も多く、そういったご家庭は赤ちゃんのころから温泉に入ってますので、問題は少ないと思います。
ただし、温度には注意が必要です。
当館の大浴場は41度前後で、少し熱めになっておりますので、ご注意くださいませ。
妊婦さんは、温泉に入って大丈夫ですか？
当館の温泉はカルシウム、ナトリウム-塩化物泉です。
熱海では、ご家庭に温泉を敷いている場合も多く、そういったご家庭ご妊婦様でも温泉に入ってますので、問題は少ないと思います。
ただし、温度と時間には注意が必要です。
当館の大浴場は41度前後で、少し熱めです。
ご心配な場合は、かならず行きつけのお医者様にご相談くださいませ。
温泉の泉質・効能を教えて下さい。
泉質はカルシウム、ナトリウム（塩化物泉）でございます。 神経痛、筋肉痛、関節痛、五十肩、運動麻痺、慢性消化器病、痔疾、冷え症などに効果があるとされております。
アメニティ・浴衣などは部屋にいくつありますか？
バスタオル・アメニティ・浴衣等は、ご人数の数だけ予めお部屋にご準備しております。

アクセス・駐車場に関してのご質問

熱海駅からの送迎はありますか？
大変申し訳ございませんが、送迎車がないため、熱海駅からの送迎は行っておりません。
タクシーか路線バスにてお越しくださいませ。
タクシーは熱海駅前にたくさん待機しておりますので、『小嵐亭まで』と運転手さんにお伝えください。
およそ10分程度で到着いたします。

バスの場合は、3番乗り場のバスにご乗車くださいませ。
全ての行き先のバスが当館の目の前を通りますので、小嵐口というバス停でお降りください。
バス停から50ｍほど下っていただきますと、右手側に玄関がございます。
どうぞお気を付けてお越しくださいませ。
駐車場はあるか？無料か有料か？
敷地内に駐車場がございます。
最大収容台数は16台で有料でございます。
1台1泊あたり、1,000円（税込）を頂戴いたします。

お子様連れでのご利用に関してのご質問

離乳食の用意は可能ですか？
誠に申し訳ございませんが、離乳食のご用意はできかねます。

お湯はもちろん無料にてお出しいたします。
また、フロントで、電子レンジサービスをしております。
お気軽にお問い合わせくださいませ。

ペットに関してのご質問

介助犬との宿泊は可能ですか？
盲導犬をはじめとする介護犬はご宿泊いただけます。
ただし、備品などのご用意がございませんので、ご自身でお持ちください。

その他のご質問

足が悪い同行者がいるが、大丈夫ですか？
残念ながら当館はバリアフリーの設備が整っておりません。
なるべくご配慮させていただきたいので、お御足が悪い方がいる場合は、事前にお知らせくださいませ。

本館の客室でしたら、エレベータでご移動が可能でございますが、できるだけエレベーター近くのお部屋をお支度させていただきます。

しかし、離れや離れ貴賓室へは手すりは付いておりますが、階段がございます。
お部屋によって階段の数が異なりますので、事前にお知らせいただければ、詳しくご説明させていただきます。
車イスの貸し出しはありますか？
4台ございます。
車椅子レンタル希望の旨、事前にお知らせくださいませ。
加湿器の貸し出しはありますか？
全てのお部屋に加湿空気清浄機をそなえております。
還暦用のちゃんちゃんこの貸し出しはありますか？
はい、ございます。
事前に貸し出しご希望の旨、お知らせくださいませ。（無料）
荷物を前もって旅館に送りたいのですが、可能ですか？
はい、可能でございます。

できましたら、ご宿泊日の前日到着でご指定くださいませ。
また、お送りの際、伝票の備考欄に『○月○日宿泊』等とご記入いただければ幸いでございます。

ご協力をお願いいたします。